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河钢舞钢企业召开客户服务专题整改会

发布时间 : 2018-12-01 08:59:09      访问量 : 903次

11月22日下午,企业在三楼会议室召开客户服务专题整改会,重点对今年以来客户服务情况进行梳理。企业领导强调,要积极贯彻集团重要指示精神,紧扣“两个结构”优化,坚定不移走特钢道路,高度重视客户服务工作,在“客户端”持续发力,强化质量提升,加快交货进度,推动客户服务工作再上新台阶。

 企业指出,要继续深入贯彻集团工作部署,深化客户服务工作,持续推进产品结构调整和客户结构调整,抓好高端产品上量,创新推进营销服务工作。要全力抓好高端产品的承接,舞活营销龙头,以高端产品、高端客户要求倒逼结构调整和产品升级。营销部门要克服困难,加强高端客户对接,做好服务。产线要强化支撑能力,做好难干高端合同的生产组织工作,满足高端用户需求。

  企业强调,深化客户服务工作,要进一步解放思想,提高认识。“21世纪稀缺的资源就是客户”。市场和客户开发,是牵一发而动全身的工作。集团领导提出,要把市场和客户开发工作摆在所有工作的首位。企业各单位和相关部门要进一步统一思想,提高认识,围绕深化客户服务工作,对当前工作进行再梳理。要通过认真自查,找出问题,列出攻关清单,制定针对措施,下大力气促进整改,进一步促进“客户端”优化。

  企业强调,深化客户服务工作,要树立特钢标准,下定决心,提升质量,强化品牌,打造精品特钢。要在今年9月份质量月、四季度质量季的基础上,将明年确定为河钢舞钢质量年,采取空前的力度抓质量,强品牌,增效益。强化全员质量意识,牢固树立质量零缺陷理念,以制造“豪侈品”的理念打造高端产品。要整合全企业资源,针对高端客户提出的要求和供货难点,由企业相关领导牵头,组织相关单位和部室进行靶向攻关,从根本上解决影响企业品牌形象的突出质量问题。大力推行清洁化生产,更好满足高端客户对澳门新葡亰1495app表面质量的高标准需求。

  企业指出,深化客户服务工作,要强化特钢服务,切实做到“营销围绕市场转、生产围绕营销转、辅助围绕生产转”。深化以合同为中心的生产组织模式,摒弃以量取胜的规模化生产组织观念,全面建立特钢生产组织模式,全力满足高端用户定制化、个性化需求。进一步发挥三级联保体系的作用,实现与重点客户的无缝对接。坚持“按单聚散、竞单用贤、超值分享、人单共赢”,完善小微机制,让员工价值通过客户端来体现,充分激活企业创新因子。

  企业强调,深化客户服务工作,要突出抓好合同收口工作。要利用好信息化抓手,降低中间库库存,强化合同管理,确保高端合同生产满足客户需求。运输部要进一步做好服务,提高效率。对于生产周期较长的合同,科技部、市场管理部要压缩合同评审时间,确保在规定时间内完成。针对河钢舞钢品种多、批量小、工序多、投入大、质量要求高、服务要求精准等特点,要以特钢生产组织模式为根本,进一步完善“四大支撑体系”建设,突出抓好交货期管理和质量稳定性保证,全力满足高端用户定制化、个性化需求。同时,对于重点产品和有特殊技术要求的产品,要从合同评审开始,事前明确工艺和关键工序点;事中加强工艺技术跟踪,保证工艺条件实行到位;事后总结分析,对成熟工艺进行优化固化,对合格率较低产品进行攻关提高;售后加强技术服务,提供使用技术引导,为用户提供全方位解决方案。

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